O Grupo ZAP compilou as principais dicas para você otimizar o atendimento por mensagens realizado pela sua empresa e engajar mais os seus clientes. No material você verá como usar de forma estratégica os mais populares aplicativos de mensagens durante suas negociações de venda e/ou locações.
É válido lembrar que os mensageiros, como são conhecidos esses apps, têm atualizações constantes e você deve acompanhá-las para não ficar para trás!
Em levantamento recente realizado pelo Grupo ZAP com usuários dos portais ZAP e Viva Real, descobrimos que 80% dos entrevistados preferem que o contato seja feito pelo WhatsApp, enquanto 43% acham melhor o e-mail. Confira o levantamento completo aqui.
O WhatsApp é o campeão de presença nos smartphones. De acordo com o Panorama Mobile Time/Opinion Box Mensageria no Brasil, de 2019, ele está instalado em 97% dos celulares brasileiros. Na sequência vem o Messenger, presente em 69% e depois o Instagram, em 65%.
Tendo em vista o dia a dia cada vez mais corrido dos clientes, a ligação não é mais a melhor opção para entrar em contato com eles. Atender a uma chamada pode ser um transtorno, assim como algumas informações podem ser esquecidas ao término da ligação.
Por isso, o melhor caminho é aproveitar todas as oportunidades de negócio que os aplicativos de mensagem oferecem! Então confira aqui as 10 dicas de ouro para fazer um atendimento por mensagens que seus clientes amam!
Como realizar um atendimento por mensagens para criar relacionamentos com seus clientes e fechar mais negócios
O e-book aborda as principais informações para que você faça um atendimento excelente e transforme a maneira como você se comunica com seus clientes através dos aplicativos de mensagens.
Além disso, também mostramos como fazer melhor uso dos aplicativos de mensagens para que você conquiste mais clientes e realize mais negociações de sucesso.
Confira algumas dicas mostradas no arquivo:
Atenção ao português
Apesar de a comunicação ocorrer em um aplicativo onde a linguagem normalmente é informal, lembre-se que aqui você está lidando com um potencial cliente. Evite usar abreviações, gírias, termos muito técnicos e sempre corrija erros de português.
Tenha em mente que a primeira impressão é a que fica e isso pode ser definitivo para a continuação da negociação de um imóvel!
Dica: use emojis! Isso humaniza o contato com seu cliente, pois as pessoas entendem que estão falando com uma pessoa do outro lado da tela que também exprime sentimentos. Mas lembre-se: cuidado para evitar margem para interpretações erradas.
Aproveite o WhatsApp Business para organizar seus atendimentos
No WhatsApp Business, ferramenta exclusiva para empresas, o corretor de imóveis consegue criar etiquetas para marcar os contatos. Por exemplo: se o cliente tem interesse em um apartamento de alto padrão, o profissional pode identificá-lo facilmente.
Além disso, a plataforma permite a criação de mensagens automáticas, fornece acesso a métricas de envios e também possibilita fazer listas de transmissões. Elas são funcionalidades que ajudam na hora de mandar alguma oferta para um grande número de contatos.
Seja ágil ao responder seus contatos!
Atender rápido não é sinônimo de atender com pressa. O importante é ter em mãos todas as informações necessárias para fazer um atendimento de excelência e tirar todas as dúvidas dos potenciais clientes.
Que tal usar scripts de atendimento para otimizar esse processo? O Grupo ZAP criou 4 modelos de atendimento para corretores de imóveis que podem ser aplicados em todas as etapas da jornada de compra. Acesse todos gratuitamente aqui.
Com o e-Book “10 dicas de ouro para fazer um atendimento que seus clientes amam” apresentamos ao mercado imobiliário tudo que é necessário para começar a realizar um atendimento de sucesso.
Caso já seja rotineiro na sua imobiliária, é possível adotar as dicas para melhorar o relacionamento com os clientes. Hoje em dia, esses canais fazem toda a diferença para as negociações.
Mantenha esse material como um guia. Leia sempre que precisar lembrar das melhores dicas para usar aplicativos de mensagens e você verá uma melhora na performance do seu atendimento.
