Nos scripts, você encontrará informações para diversas situações que acontecem ao longo da jornada de compra do consumidor. Ela é composta por cinco etapas, como mostraremos abaixo, mas há contato entre corretor e cliente apenas a partir da busca ativa:
- Descoberta e consideração: neste primeiro momento, o cliente está apenas pesquisando, fazendo descobertas e tem muitas dúvidas. Aqui ainda não há contato direto entre corretor e cliente.
- Busca ativa e pesquisa online: o consumidor já sabe quais bairros mais interessam a ele e agora deseja tirar dúvidas com um corretor. Quanto mais atenção for dada ao cliente, maiores as chances de o negócio ser fechado com você.
- Negociação: nesta etapa, o cliente quer conhecer mais opções dentro do seu orçamento e saber como encurtar todo o processo burocrático de compra. Aqui, o consumidor já está com pressa para finalizar a negociação.
- Transação: esta parte é a mais delicada para o cliente. Ele não está acostumado a lidar com o volume de documentos e procedimentos a serem realizados para uma compra ou locação de imóvel e precisará da ajuda do corretor para ir em frente.
- Chaves e pós-venda: aqui é a oportunidade do consumidor ser surpreendido, pois muitos corretores imaginam que a jornada de compra termina com a transação. Aproveite a entrega das chaves e o pós-venda para oferecer contatos úteis que facilitarão o dia a dia do cliente.
Dica: confira periodicamente o Índice Fipezap, indicador que acompanha de forma sistematizada a evolução dos preços do mercado imobiliário brasileiro.
Por que usar um script de atendimento?
Usando um roteiro como guia para seu atendimento, você transmite segurança e conhecimento para seu potencial cliente. Além disso, com os scripts, você se sente mais confortável para conversar com prospects que você ainda não conhece.
Os modelos de diálogo também servem para você se preparar melhor para lidar com os mais diferentes cenários, como muitas perguntas sobre o imóvel ou relutância em dar andamento à negociação, por exemplo.
Um script pode te ajudar a:
- Conhecer seu prospect
- Identificar suas necessidades
- Responder todas as suas dúvidas
- Finalizar a negociação com sucesso
[CTA] Cadastre-se e acesse os scripts
Lembre-se: os scripts são apenas sugestões de como você pode dar andamento ao atendimento realizado com seus clientes.
O importante é entender as necessidades de cada um deles e prezar pela excelência ao longo de todo o processo da jornada de compra.
Importante: você deve se preparar para gerar engajamento com seus clientes de forma honesta e sincera. Pratique sempre que possível para soar verdadeiro durante o atendimento.
Seja confiante, esteja informado sobre o mercado, prepare-se para as adversidades e, acima de tudo, não se preocupe em ficar preso ao roteiro. Caso a conversa esteja fluindo bem – você poderá acabar se perdendo e prejudicando o processo.
