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Conheça o console que veio para melhorar a agilidade dos nossos times

O VivaReal está mudando a forma como as pessoas encontram a casa de seus sonhos e o time Internal Tools (nome diferente, né?) implantou na última semana um recurso inovador dentro do Salesforce que visa melhorar a produtividade e agilidade em algumas áreas na empresa: o console de atendimento. o/

Os primeiros times escolhidos para a fase de teste foram suporte e implantações. Estas áreas lidam com diversas solicitações e dificuldades dos anunciantes do VivaReal e possuem um grande volume de chamados abertos por dia.

Hoje, no formato tradicional do Salesforce, os times precisam realizar muitos cliques, abrir várias páginas e fazer muitas anotações (nós poderíamos ficar a tarde toda falando o quanto esses processos são trabalhosos e cansativos). As dificuldades operacionais acabam comprometendo a agilidade no atendimento e sabemos a grande quantidade de chamados que eles têm =/.

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Mas aí, vem a parte boa: o console.  Ele mantém todas informações dos chamados e do cliente em uma única tela, aumentando a produtividade! (não é o máximo? *___*). Além disso existem diversas funcionalidades que estão detalhadas no post do Blodudo, que explicam melhor as novidades!

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O console esta em fase de testes e a ideia é expandir para outras áreas, como Qualidade, DBM e para a equipe operacional dos Proprietários.

Quer saber todos os detalhes do console, eles estão no Bloduto! Clique aqui para ver o post completo! 😉

#MelhoramosSempre

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