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Líder: o projeto que você precisa conhecer

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Com o intuito de entender melhor como funciona o contato entre usuários do portal VivaReal e os corretores que recebem seus leads, o VivaReal está lançando o Líder, sistema que cria emails alternativos para o anunciante e o consumidor, afim de possibilitar que se veja a troca de conteúdo entre quem procura e quem vende ou aluga o imóvel.

Para ficar mais claro como funciona o Líder, entenda, de forma superficial, como funciona o VivaReal:

O usuário vê um imóvel, fala que tem interesse e nós mandamos um email para o corretor com os dados do usuário, desta forma eles se conversam.

Neste fluxo, existe um ponto em que o VivaReal não sabe o que acontece (e onde é possível ter muitos benefícios se entendendo melhor): a conversa entre corretores e consumidor.

Não se sabe se o anunciante respondeu o lead, se  a resposta foi educada, ou se o lead foi apenas para perguntar se o imóvel aceita permuta, se aceita animal de estimação, ou mesmo, só pra saber em que rua fica aquele imóvel.

Se não se sabe muita coisa, então, no momento em que for possível saber, serão muitos os benefícios, certo?

É neste momento que entra o Líder!

Benefícios diretos!

Do lado do anunciante: imagine mostrar para um anunciante que os concorrentes respondem os leads em menos tempo? Ou até mesmo avisar que existem leads que ficaram sem resposta! Pense em mostrar essas informações separadas, corretor por corretor, no caso de imobiliárias maiores. Tudo isso dá a oportunidade do anunciante melhorar mês a mês.

Do lado do consumidor: imagine descobrir que um consumidor não foi bem atendido e, antes dele se frustrar, mostrar imóveis de outros anunciantes para ele? Pense que se for possível identificar que aquele consumidor ficou sem resposta, pode-se fazer algo a respeito! Ou então, o consumidor receber a resposta do lead direto no aplicativo do VivaReal, sem ter que abrir nenhum email? Você está na rua e recebe uma mensagem do corretor, avisando que sim, aquele apartamento aceita animais de estimação e confirmando a visita ao imóvel na quinta-feira, às 10h30. Tudo isso com a maior conveniência do mundo.

Agora a gente precisa de você!

Em breve, todos receberão mais informações sobre o início do projeto Líder e como ele será utilizado na prática, no dia-a-dia de cada um. Até lá, entenda os benefícios que trará ao VivaReal e para nossos anunciantes. Você pode ajudar o Líder a crescer.

E quais são esses benefícios extras?

  • Quem usar o Líder vai saber a quantas anda o próprio atendimento (taxa média e tempo médio de resposta dos leads);
  • Conseguirá comparar seu desempenho com a média do mercado (para saber se está acima ou abaixo dos concorrentes);
  • Poderá ganhar o Selo de Atendimento Nota 10, que ficará visível no portal e nos apps;
  • Ficará mais bem posicionado no ranking (e vamos garantir que a nota de atendimento vai ter um peso relevante no ranking);
  • Receberá resposta do consumidor mais rapidamente (porque vamos mostrar notificações no app toda vez que um corretor mandar mensagem para o usuário pelo Líder).

O futuro

Existem mais benefícios possíveis? Sim, existem. Esses acima foram só alguns que existirão nos próximos meses.

Mas pensando mais para frente, o Líder é a chave para incentivar que anunciantes tenham um atendimento cada vez melhor. E vamos garantir que os melhores anunciantes também tenham mais leads! É um sucesso para todos os envolvidos!

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