O primeiro contato com o cliente é fundamental para que você entenda seu momento de vida, seus desejos e suas expectativas em relação ao novo imóvel. O atendimento deve ser feito com destreza e atenção para que você possa ter insights a respeito de qual seria o imóvel ideal para apresentar para aquele contato.
Para te ajudar, criamos uma lista com 15 perguntas estratégicas que corretores de imóveis podem fazer durante o primeiro atendimento para facilitar este processo. Elas devem ser bem pensadas para que o imóvel escolhido seja mais assertivo e atenda às necessidades do seu cliente.
[CTA] Confira a lista de perguntas
Entrevistamos três especialistas do mercado imobiliário para montá-la: Valdomiro Garrah, campeão brasileiro de MCMV, Aline Pontual, especialista em imóveis alto padrão, e Pierre Xavier, corretor de imóveis do Rio Grande do Sul.
No material você terá acesso a informações como:
Pontos importantes a serem lembrados antes de iniciar o atendimento
As principais dicas para criar um relacionamento com seu cliente antes da negociação.
Captação de informações a respeito do momento do cliente
As perguntas mais estratégicas para você entender os principais desejos e motivações do comprador do novo imóvel.
Captação de informações a respeito do imóvel desejado
O cliente está buscando imóveis na cidade em que ele mora? O que é essencial na infraestrutura de lazer? Essas são apenas algumas das perguntas fundamentais a serem feitas.
Captação de informações financeiras do cliente
Separamos as principais dicas sobre como abordar esse assunto delicado e conseguir as informações necessárias para entender o cenário financeiro do comprador.
[CTA] Veja a lista completa de perguntas
Dica final: tão importante quanto fazer as perguntas certas é fazer pós-venda!
Pequenas ações podem fazer toda a diferença para que a experiência do cliente com a jornada de compra seja positiva.
Acompanhe a obra, envie vídeos para o cliente, esteja presente na vistoria e também na entrega das chaves, entre em contato após alguns meses para verificar se tudo correu bem com a mudança e se ele está satisfeito com o novo imóvel. Depois, comemore momentos especiais, como o aniversário de um ano da assinatura do contrato.
O cliente sentirá que tem sua atenção e que ele não foi apenas mais um cliente. Isso estreitará seu relacionamento com ele e também aumentará suas chances de ser indicado para novas negociações.
