Mercado Imobiliário

Qualidade no atendimento: Confira as principais dicas

Especialista: Negócios Imobiliários

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O QUE É ATENDIMENTO?

Atendimento vem da palavra “atender”, que significa:

  • Ouvir atentamente
  • Acolher
  • Servir
  • Receber com atenção

Podemos também dizer que atender consiste em: satisfazer as necessidades dos clientes, suprir suas expectativas, responder as perguntas, resolver problemas e etc.

Em um cenário que, cada vez mais, disputamos pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento é fundamental e seu principal diferencial.

Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar você.

Mas como devo agir para me destacar?

  • Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;
  • Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias;
  • Esperam também que o profissional não coloque seus interesses acima dos deles;
  • Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;
  • E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem.

A pesquisa pós-venda é uma das ferramentas que o empreendedor dispõe para medir a satisfação dos seus clientes e o desempenho da sua equipe.

O monitoramento da qualidade no atendimento ao cliente é uma das principais ações que dispõe o empreendedor para garantir a fidelização do cliente.

ATENÇÃO:

  • O cliente bem tratado volta sempre;
  • Nem sempre se tem uma segunda chance;
  • Recuperar um cliente custa 10 vezes mais do que mantê-lo;
  • Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 05.

Para refletir você seria seu próprio cliente?

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